La MoorShop ne dorim să fii 100% mulțumit de achiziție. Dacă dintr-un motiv sau altul un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul legal să îl returnezi. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi, explicat simplu și fără scris mărunt.
1. Dreptul de retragere - 14 zile calendaristice
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi dintr-un contract de vânzare la distanță (online) fără a fi nevoit să oferi nicio justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi înainte de expirarea termenului - printr-o declarație scrisă clară transmisă la [email protected] sau la numărul de telefon 0745 473 102.
2. Excepții - când nu se poate returna
Dreptul de retragere nu se aplică produselor care au fost personalizate la cererea ta, sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare, sau produselor deteriorate din vina cumpărătorului.
În general, produsele standard din catalogul MoorShop (cutii, lăzi, organizatoare din plastic) pot fi returnate fără restricții în termenul legal, cu respectarea condițiilor de mai jos.
3. Starea produsului returnat
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Să fie în stare originală - nefolosit sau folosit exclusiv pentru inspecție (similar cu ce ai face într-un magazin fizic).
- Să fie ambalat corespunzător pentru transport, de preferință în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea în tranzit.
- Să fie complet - cu toate accesoriile și documentele livrate inițial (dacă este cazul).
- Să nu prezinte urme de deteriorare cauzate de utilizare necorespunzătoare, zgârieturi, rupturi sau modificări.
Dacă produsul returnat prezintă depreciere de valoare ca urmare a manipulării dincolo de ceea ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, ne rezervăm dreptul de a deduce din valoarea rambursată o sumă corespunzătoare deprecierii.
4. Cum procedezi - pas cu pas
- Pasul 1 - Anunță-ne. Trimite un e-mail la [email protected] sau sună la 0745 473 102, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Dacă este posibil, include și o scurtă explicație (fără a fi obligatorie).
- Pasul 2 - Împachetează produsul. Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în tranzit. Folosește, pe cât posibil, ambalajul original.
- Pasul 3 - Trimite coletul. Expediază produsul la adresa de retur de mai jos, folosind orice curier de încredere. Recomandăm să soliciți o dovadă de expediere (bon de predare sau număr de urmărire), deoarece responsabilitatea produsului în tranzit îți aparține până la recepția noastră.
- Pasul 4 - Confirmarea și rambursarea. După recepționarea și inspecția produsului returnat, te vom contacta și vom procesa rambursarea în termenul prevăzut de lege.
5. Adresa de retur
Coletele de retur se trimit la adresa:
STROE MARIA-LAURA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Str. Ulpia, Nr. 21
Vladimirescu, Arad
România
Te rugăm să menționezi pe colet sau pe o foaie în interior numărul comenzii, pentru a facilita identificarea returului.
6. Costul transportului de retur
Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit (a se vedea secțiunea 8).
Îți recomandăm să alegi un serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire a coletului și să păstrezi dovada de expediere.
7. Rambursarea banilor
Vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit înapoi produsul returnat și am verificat că îndeplinește condițiile de mai sus.
Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici la momentul notificării returului (IBAN). Nu rambursăm prin alte metode decât transfer bancar, indiferent de metoda de plată originală.
Suma rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale (dacă aceasta a fost suportată de tine). Costul livrării de retur nu se rambursează, în condițiile secțiunii 6.
8. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect (cu defecte de fabricație) sau un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepție la [email protected] sau la 0745 473 102, cu fotografii care să ilustreze problema.
În aceste cazuri:
- Costul returului este suportat integral de MoorShop.
- Îți oferim la alegere: înlocuirea produsului cu unul identic sau rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv costul de livrare original.
Produsele defecte se returnează la aceeași adresă din secțiunea 5.
9. Autorități competente și sesizări
Dacă nu ai ajuns la o soluție amiabilă cu MoorShop, ai la dispoziție următoarele căi oficiale:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) - sesizări și informații la anpc.ro.
- SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) - procedură extrajudiciară rapidă prin ANPC: anpc.ro/sal/. Sesizările pot fi depuse online la reclamatiisal.anpc.ro.
10. Contact pentru retur
Suntem disponibili pentru orice întrebare legată de returnarea unui produs:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 0745 473 102 (Luni-Vineri, 09:00-17:00)
- Adresă retur: Str. Ulpia, Nr. 21, Vladimirescu, Arad
Îți mulțumim pentru înțelegere și ne cerem scuze dacă experiența nu a fost pe măsura așteptărilor. Lucrăm continuu pentru a îmbunătăți serviciile noastre.